Emil Johansson

Apple Store Emporia

Under mina 6 år på Apple deltog jag i en rad olika projekt. Apple har ett tydligt fokus på kunderna samt på hur man tar hand om sina anställda. Det positiva tänkandet och hur man litar på folk är en erfarenhet jag kommer att bära med mig.

Titeln jag hade på Apple var Operation Specialist. Det var en central roll som hanterade all form av logistik genom hela flödet i butiken samt till och från denna. De projekt som jag var involverad i kommer jag att beskriva nedan.

Kundresan i butiken var en viktig del. Det var viktigt att få varje kund att känna sig sedd och välkommen. Vi började ta tiden på hur lång tid det tog för en vara att komma ut till kund efter att den beställts och vi arbetade även med att få kunden att känna sig speciell och omhändertagen genom att prata till kunden genom att tilltala denna med förnamn. Undersökningar visade att detta höjde kundnöjdheten betydligt.

Senare blev jag ansvarig för schemaläggningen för den avdelning som jag arbetade på. Här var det viktigt att tillgodose både butikens behov och individens önskemål. Jag tog fram ett rullande schema där man i god tid kunde räkna fram om man var ledig eller skulle jobba. Detta schema fick mycket bra kritik och användes under en lång tid efter att jag implementerat det.

Under mitt sista år på Apple deltog jag i ett projekt som Apple kallar för GiveBack. Det var ett sätt för Apple att ge tillbaka till kunderna men framför allt till miljön. Det gick ut på att när en kund handlade en ny produkt kunde han eller hon lämna in gamla produkter och få pengar tillbaka för dessa. Produkterna tog Apple själva hand om senare för att återvinna delarna på ett miljömedvetet sätt. Första halvåret 2018 dubblerades antalet återvunna enheter. Ett resultat som spred sig inom Apple och strax innan jag slutade hade jag fått fågor kring vårt arbete med detta från butiker i England.

Tack Apple för dessa fantastiska 6 år!